故障报修流程
发现宽带故障时，用户可通过以下步骤提交报修申请：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 重启设备尝试恢复连接
- 登录联通手机营业厅APP提交故障单
- 等待客服人员回访确认
联系电话查询方式
获取鹿邑联通官方服务电话的途径：
- 拨打全国统一客服热线10010
- 查看宽带安装合同书底部信息
- 访问河南联通官网服务专区
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-20:00 | 快速响应 |
| 20:00-次日08:00 | 紧急故障处理 |
自助排错指南
常见故障自助处理方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接网络
- 重置路由器出厂设置
服务注意事项
报修时需提前准备的信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详情
- 故障现象发生时间
通过多渠道报修方式和完善的服务体系，鹿邑联通为用户提供7×24小时技术支持。建议用户优先使用官方APP提交电子工单，可获得更高效的故障处理服务。
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