选择官方充值渠道
通过中国移动官方APP、微信公众号或授权代理商平台进行充值，可确保系统自动触发即时到账机制。避免使用第三方非认证平台，防止充值延迟或失败。
- 中国移动官方APP「和掌桂」
- 微信公众号「中国移动10086」
- 支付宝/微信城市服务模块
正确输入充值信息
充值卡需完整输入18位卡密数字，手机号码应当遵循玉溪地区标准格式：
- 确认号码前三位为「159」「138」等移动号段
- 检查输入是否包含空格或特殊符号
- 国际号码需添加+86前缀
支付后确认流程
完成支付后系统将推送短信通知，若未即时到账：
- 检查手机话费余额更新状态
- 保留电子交易凭证和卡密信息
- 致电10086人工客服核验
常见问题处理
当出现充值延迟时，建议按以下优先级处理：
- 等待5分钟系统自动补单
- 重启手机刷新网络状态
- 通过APP提交电子工单
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