如何检测实际网速
使用专业测速工具进行多次检测：
- 关闭所有占用带宽的设备
- 访问speedtest.cn官方测速平台
- 分别在三个不同时段进行测试
- 记录每次测试的上传/下载速度
确认网速不达标的处理流程
若连续三次检测结果均低于合同约定值的90%：
- 保留完整的测速截图证据
- 拨打10000号客服热线报障
- 要求技术人员上门检测并出具报告
免费升级申请步骤
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 上传测速记录和检测报告
- 选择「网络质量投诉」分类
- 等待48小时审核反馈
- 签署带宽升级补充协议
升级注意事项
- 需在合约有效期内申请
- 每年仅限免费升级一次
- 升级后需保持套餐6个月
常见问题解答
- Q: 升级后多久生效？
- A: 一般在下个计费周期生效
- Q: 升级会影响原有套餐吗？
- A: 仅提升带宽，其他服务不变
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