一、在线查询步骤
通过中国联通官方网站查询进度：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的业务」→「报修记录」
- 输入报修单号查看实时状态
二、电话查询流程
拨打10010客服热线：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障查询
- 提供报修登记手机号验证
三、常见问题解答
典型问题处理方案：
- 未收到报修单号？请检查短信拦截记录
- 状态未更新？系统数据每2小时同步
四、进度状态说明
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| WS01 | 工单已受理 |
| WS03 | 工程师已出发 |
五、注意事项
查询服务时间：每日8:00-20:00
高峰期响应可能延迟2-4小时
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