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一、准备所需材料
在开始实名认证更改前，需提前准备以下核心材料：
- 本人有效身份证原件及正反面扫描件
- 手写承诺书（包含使用声明与个人签名）
- 当前SIM卡实物照片
- 服务密码（忘记可通过短信或原号主证件重置）
二、线上办理流程
通过中国移动APP或电话客服的线上办理流程：
- 拨打10086转人工客服，强调无法联系原号主且需紧急办理
- 客服登记诉求后，通过短信链接上传身份证、手持证件照、承诺书等材料
- 收到实名清除通知后，24小时内登录APP完成视频认证补登记
若遇到客服要求线下办理，需坚持异地无法返回的实际情况。
三、线下办理方式
适用于归属地本地用户或线上受阻情况：
- 携带身份证原件前往归属地营业厅
- 填写《实名信息变更申请表》并签署承诺书
- 配合工作人员完成现场核验与视频录制
注意需确认账户无欠费且无特殊合约绑定。
四、特殊情况处理
1. C1状态号码：2017年前办理且未重新实名的用户，可通过APP「实名登记」功能自助办理，需提交关系圈号码及服务密码。
2. 异地办理受阻：通过多次致电客服强调紧急需求（如银行卡绑定），要求特殊通道处理。
五、注意事项与技巧
- 服务密码重置需原号主身份证号，建议提前通过短信「6023」查询初始密码
- 承诺书需包含「号码长期自用」声明，避免使用打印机打版本
- 视频认证时注意环境光线充足，确保面部与证件清晰可见
- 修改完成后保留业务受理单，7个工作日后复核认证状态
中国移动实名认证更改可通过线上/线下双渠道完成，核心在于材料准备充分与服务密码获取。建议优先尝试线上流程，遇到阻碍时通过持续沟通与补充材料推进。完成修改后需及时解绑原关联业务，确保账户信息安全。
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