服务时间概述
移动客服提供全年无休的24小时人工服务，节假日期间将采用弹性值班制度。紧急问题建议优先通过智能语音系统自助处理。
值班表查询方式
- 登录移动APP「我的-在线客服」页面
- 发送短信指令「DB」至10086
- 拨打客服热线按9转值班查询
值班表结构说明
| 班次 | 时间 | 服务类型 |
|---|---|---|
| 早班 | 08:00-16:00 | 综合业务 |
| 中班 | 16:00-24:00 | 技术支援 |
| 夜班 | 00:00-08:00 | 紧急服务 |
注意事项
- 法定节假日值班人员减半
- 系统升级期间可能临时调整
- 值班表每月25日更新次月安排
通过多渠道查询机制和清晰的值班表结构，用户可以高效获取实时服务支持。建议收藏本文提供的查询方式以备不时之需。
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