安装流程繁琐
黄浩反映深圳联通宽带办理需经历多重审核环节，用户需提交身份证复印件、房产证明等文件，且线上预约后仍需等待3-5个工作日才能完成装机。部分老旧小区因线路改造问题，安装周期甚至延长至两周以上。
网络稳定性差
用户频繁遭遇网络中断问题，尤其在高峰时段（19:00-22:00）出现以下现象：
- 视频通话卡顿率超过40%
- 在线游戏延迟飙升至200ms以上
- 下载速度骤降至签约带宽的30%
售后服务响应慢
根据黄浩提供的服务记录，故障报修平均等待时长达到28小时，且存在以下问题：
- 客服电话转接需经过3次以上语音导航
- 维修人员未按约定时间上门
- 重复报修率高达25%
资费标准不透明
用户投诉套餐外流量计费规则存在争议，部分增值服务未经确认自动续费。某次账单明细显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐 | 159元 |
| 设备维护费 | 30元 |
| 未知增值服务 | 15元 |
覆盖区域限制多
深圳部分城中村、工业园区尚未实现光纤覆盖，用户被迫选择低速ADSL线路。据不完全统计，受影响区域包括：
- 龙华区大浪街道
- 宝安区沙井片区
- 光明区公明旧墟
结论：深圳联通宽带在服务效率、技术支撑和收费透明度等方面存在明显短板，亟需通过优化安装流程、升级网络设备和加强服务监管来提升用户体验。
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