节假日服务时间安排
根据国家法定节假日安排，移动客服中心全年无休提供服务：
- 春节、国庆等长假期间实行轮班制
- 每日服务时间为8:00-22:00
- 特殊时段开通24小时紧急通道
主要服务渠道
用户可通过以下方式获取服务支持：
- 官方客服热线（10086/10010等）
- 移动营业厅APP在线客服
- 微信/支付宝服务号
- 智能语音应答系统
常见问题处理
节假日期间高频咨询问题包括：
| 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 话费充值 | 即时生效 |
| 套餐变更 | 24小时内 |
| 网络故障 | 2小时响应 |
紧急联系方式
遇到以下情况请拨打紧急专线：
- 手机号码被盗用
- 国际漫游受阻
- 通信服务中断
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