升级背景与目标
为应对5G时代用户对通信质量的新需求，云南移动于2023年第四季度启动全网电话软件平台升级工程。本次升级聚焦三大核心目标：
- 提升高清语音通话稳定性
- 优化AI智能服务响应速度
- 实现跨平台服务无缝对接
核心功能优化
新版系统采用分布式架构设计，通话质量提升显著：
- 语音编码升级至EVS标准
- 网络抖动缓冲降低至50ms以内
- 智能降噪算法支持多场景适配
| 指标 | 旧版 | 新版 |
|---|---|---|
| 接通率 | 98.2% | 99.6% |
| 延迟 | 120ms | 75ms |
智能服务新体验
升级后的智能客服系统实现三大突破：
- 语音识别准确率达97%
- 多轮对话上下文关联
- 24小时智能业务办理
用户反馈与数据
试运行期间收集的10万+用户样本显示：
- 89%用户认可通话质量提升
- 智能服务使用率增长120%
- 投诉率同比下降42%
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