检查网络连接状态
当充值失败时，首先需确保设备网络正常：
- 切换移动数据/WiFi网络尝试
- 访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或飞行模式重置网络
验证充值金额限制
云南移动设有充值金额限制：
- 单次充值范围：10-500元
- 日累计上限：2000元
- 特殊号码可能存在额外限制
核对手机号码准确性
号码输入错误是常见原因：
138****1234（11位标准号码）
建议复制粘贴号码避免手动输入错误
检查支付渠道状态
不同支付方式处理流程：
- 确认银行卡余额充足
- 检查第三方支付平台授权状态
- 等待15分钟后重试支付
查询系统维护公告
系统维护可能导致短暂故障：
- 访问云南移动官网公告栏
- 关注「中国移动10086」微信公众号
- 维护时段通常为凌晨00:00-06:00
联系客服处理流程
自助解决无效时建议：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 通过移动营业厅APP在线客服
- 携带身份证到实体营业厅处理
通过系统性的故障排查，90%以上的充值问题可自主解决。建议用户保存充值记录截图，若重复失败请及时联系客服核查账户状态，云南移动承诺对异常情况将在24小时内给予明确答复。
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