问题现象描述
近期黑山地区部分联通宽带用户反映网络存在以下异常表现：
- 视频加载频繁缓冲
- 在线游戏延迟波动
- 测速结果低于签约带宽
故障自查步骤
建议用户按照以下顺序进行初步排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用不同设备测试网速
官方反馈渠道
若问题持续存在可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机APP在线报障
- 营业厅现场登记故障
技术处理流程
| 环节 | 处理时限 |
|---|---|
| 故障申报 | 30分钟响应 |
| 上门检测 | 24小时内 |
| 线路修复 | 48小时内 |
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