涨价背景说明
黑龙江联通于2023年第三季度调整宽带续费标准，部分用户反馈套餐资费涨幅达15%-20%。根据《电信条例》第四十一条，运营商调整资费应提前30日公示并说明调价依据。
申诉准备材料
- 有效身份证件复印件
- 原宽带服务协议
- 近6个月缴费凭证
- 资费调整通知截图
线上申诉流程
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”服务支持-投诉建议”页面
- 选择”资费争议”分类提交工单
- 上传电子版证明材料
线下办理指引
黑龙江省内用户可携带材料前往指定营业厅办理：
| 城市 | 网点地址 |
|---|---|
| 哈尔滨 | 南岗区中山路111号 |
| 齐齐哈尔 | 龙沙区永安大街88号 |
争议解决途径
如与运营商协商未果，可依次通过以下渠道维权：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 黑龙江省通信管理局
- 消费者协会投诉平台
用户可通过多渠道主张权益，建议优先保留原始协议并收集调价证据。根据《电信服务质量监督管理暂行办法》，运营商应在15个工作日内书面答复处理结果。
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