一、故障分类识别
当宽带出现异常时，请先确认故障类型：
- 完全断网（所有设备无法连接）
- 局部断网（特定设备/应用异常）
- 网速不达标（测速结果低于签约带宽）
二、设备检查步骤
执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 查看路由器WAN口连接状态
三、路由器重启流程
正确的设备重启顺序：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、线路自检方法
使用手机闪光灯检查：
- 光纤接头是否有明显折痕
- 网线水晶头金属片是否氧化
- 分光器接口是否积灰
五、自助服务工具
推荐使用官方渠道：
- 中国联通APP-服务大厅-宽带诊断
- 微信公众号”贵州联通”-智能报障
- 网上营业厅在线测速工具
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可通过自助服务快速解决。建议用户定期检查网络设备，及时更新路由器固件，遇到复杂问题时可通过视频客服获取远程指导。
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