一、北方广电宽带退订条件
用户需满足以下条件方可申请退订：
- 宽带服务处于有效合约期内且无欠费
- 退还广电提供的调制解调器等终端设备
- 提前15个工作日提交书面申请（特殊套餐除外）
二、线上退订操作指南
通过北方广电官方网站办理的步骤：
- 登录网上营业厅用户中心
- 选择「业务管理」-「宽带退订」
- 上传设备归还凭证照片
- 确认退费金额并提交申请
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料至就近营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备及附属配件
- 最近一期缴费凭证
四、退费计算方式说明
| 已使用月份 | 应退金额 |
|---|---|
| ≤3个月 | 年费总额×75% |
| ＞3个月 | （剩余天数/365）×年费 |
五、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 退费到账需15-20个工作日
- 设备损坏需扣除押金（最高300元）
- 合约期内退订可能产生违约金
建议用户退订前致电96195客服确认账户状态，保留业务受理回执单以便查询进度。特殊套餐用户建议提前了解解约条款，避免产生额外费用。
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