一、确认合约状态与费用结清
办理移动宽带停用前，需优先核查宽带合约状态。若处于合约期内提前解约，可能需支付违约金，用户可通过拨打10086客服电话或登录移动营业厅APP查询合约详情。同时需确保账户无欠费，包括月租费、增值服务费等，可通过移动APP、支付宝等线上渠道或线下营业厅完成缴费。
二、准备必要材料与设备
停用办理需携带以下材料：户主身份证原件（代办需双方身份证及授权书）及宽带设备（光猫、机顶盒等）。部分地区要求退还设备后方可销户，设备遗失可能需赔偿。建议提前整理设备配件（如电源线、网线）以避免二次往返。
三、选择停用办理方式
移动宽带支持三种停用途径：
- 线下营业厅办理：携带材料至归属地营业厅，提交销户申请并归还设备，流程约15分钟完成；
- 线上渠道办理：通过移动APP或官网联系在线客服，提交身份证照片及宽带账号信息，按指引邮寄设备；
- 电话办理：拨打10086转人工服务，提供验证信息后申请停用，但设备仍需线下归还。
四、设备归还与费用结算
成功提交停用申请后，需关注设备归还进度。异地用户可委托他人携带设备至指定营业厅办理退还，移动将收取100元押金，设备归还后以话费形式返还。费用结算包含违约金（如有）、设备赔偿金及押金退还，建议保留销户回执并核查次月账单。
| 设备类型 | 退还要求 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 机身完整无破损 | 150-300元 |
| 机顶盒 | 含遥控器及电源线 | 200-400元 |
五、注意事项与常见问题
1. 合约期限制：合约期内停用可能需支付剩余月份30%-50%的违约金，具体以合同为准；
2. 异地办理限制：部分营业厅仅支持归属地办理，建议提前致电确认；
3. 线上注销争议：若遇线上办理受阻，可通过工信部投诉渠道推动解决；
4. 信息安全处理：停用前需重置路由器密码并解除绑定支付账号。
移动宽带停用需综合评估合约状态与个人需求，选择适合的办理方式并严格遵循设备归还流程。建议优先通过线下营业厅办理以确保效率，若遇异地或线上办理障碍，可结合投诉机制维护权益。完成停用后应核查费用结算情况，避免产生后续纠纷。
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