一、取消前的必要准备
在取消移动宽带服务前，请确认：
- 当前合约是否仍在有效期
- 是否存在未结清费用
- 设备（光猫/路由器）是否完好
二、线上退订操作步骤
通过官方渠道在线退订：
- 登录移动官方网站或APP
- 进入「个人中心-业务管理」
- 选择「宽带服务退订」选项
- 提交退订申请并接收确认短信
三、线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证件
- 宽带设备及配件
- 最近一期缴费凭证
四、合约终止流程说明
合约期内解约需注意：
- 未满12个月：剩余月份×月费50%
- 12-24个月：剩余月份×月费30%
五、注意事项与常见问题
操作完成后需确认：
- 3个工作日内收到终止确认函
- 押金将在30日内原路退回
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上/线下渠道均可完成服务终止，建议提前了解合约条款并备齐相关资料，设备归还后务必索取回执单作为凭证。
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