一、检查网络状态
首先确认宽带光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯绿色表示连接正常
- 网络指示灯闪烁表示数据传输
二、重启设备
按以下顺序重启设备可解决80%的异常问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查账户状态
登录移动官方APP验证：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于欠费金额 |
| 套餐状态 | 未到期 |
四、联系客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10086按语音提示操作
- 使用”中国移动”APP在线报障
- 前往线下营业厅检测设备
五、预防措施
建议定期执行设备维护：
- 每月清理设备散热孔
- 每季度更新路由器固件
- 每年检查光纤接口清洁度
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