故障初步排查
遇到宽带故障时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
常见问题处理
典型故障现象及应对措施：
- 网络频繁断线：检查分光器连接
- 网速异常缓慢：关闭后台下载程序
- 无法访问特定网站：尝试更改DNS设置
在线报修流程
通过官方渠道报修步骤：
- 登录运营商官方网站
- 进入”服务支持”页面
- 填写故障现象描述
- 提交报修工单
维修服务热线
24小时服务联系方式：
| 运营商 | 服务电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
服务注意事项
维修服务须知事项：
- 保留宽带账号信息备查
- 提前确认设备保修状态
- 技术人员上门需核对身份
通过系统化的故障排查和规范报修流程，可有效提升问题解决效率。建议用户优先尝试自主排查，若问题持续请及时联系官方维修服务。
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