报修电话查询方式
中国移动用户可通过以下途径获取24小时宽带服务热线：
- 拨打全国统一客服热线：10086
- 登录中国移动手机营业厅APP查询本地专线
- 查看宽带设备背面服务标签
常见故障解决方法
建议在报修前尝试以下基础排查步骤：
- 检查电源适配器连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口无松动
服务热线区域差异
各省市服务热线存在差异，典型联系方式如下：
| 城市 | 专线号码 |
|---|---|
| 北京 | 010-10086 |
| 上海 | 021-10086 |
线上报修操作指南
通过官方渠道进行线上报修流程：
- 微信公众号：中国移动10086
- 官方网站：10086.cn宽带服务专区
注意事项说明
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备MAC地址
- 故障现象详细描述
服务承诺
中国移动提供7×24小时不间断服务，城区用户故障响应时间不超过4小时，乡村地区不超过8小时。
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