一、报修前准备事项
在拨打955客服热线前，请提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 设备光猫/路由器的指示灯状态
- 故障发生时间及具体现象描述
- 家庭住址（精确到门牌号）
二、拨打955报修流程
- 接通后按语音提示选择”宽带报修”服务
- 向客服人员提供身份验证信息
- 详细描述故障现象及设备状态
- 记录客服提供的维修工单编号
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 24小时内 |
三、维修服务时效承诺
中国移动提供分级保障服务，城区用户享受以下时效承诺：
- 紧急故障：6小时内修复
- 普通故障：24小时内修复
- 复杂故障：48小时内提供解决方案
四、常见问题自助排查
遇到网络中断时可尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新插拔光纤接口
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端设备连接情况
五、维修进度查询方式
用户可通过以下渠道实时跟踪维修进度：
- 中国移动APP服务工单查询
- 拨打955按3号键转人工查询
- 接收短信状态通知推送
通过955客服热线报修移动宽带故障时，提前准备相关信息并准确描述故障现象，配合分级响应机制，可最大限度缩短网络中断时间。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂问题时保持联系电话畅通，以便工程师快速上门处理。
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