一、故障自检步骤
遇到网络中断时，请先按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否所有设备都无法联网
- 查看联通服务公众号是否有区域断网公告
二、在线报修方式
通过以下数字渠道快速提交报修工单：
- 中国联通APP：服务→宽带报障→填写故障描述
- 微信公众号：龙口联通→在线客服→输入”人工报修”
- 官网网页端：www.10010.com→宽带专区→自助报障
三、电话报修渠道
紧急故障可拨打以下号码：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 10010-3 |
| 本地维修专线 | 0535-8610000 |
四、营业厅现场报修
实体服务网点信息：
- 西城区营业厅：龙口市港城大道398号（8:30-17:30）
- 东莱街道服务站：实验路77号联通大厦1层
五、常见故障代码
以下错误代码可优先尝试重启光猫：
- 错误651：光猫未注册
- 错误678：线路信号异常
- 错误769：网卡驱动故障
建议用户优先使用在线渠道提交报修工单，系统将自动分配维修优先级。故障恢复后，工作人员会进行电话回访确认。保留光猫指示灯状态照片可帮助工程师更快定位问题。
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