一、5分钟快速诊断流程
遭遇宽带断网时，按以下顺序执行基础排查：
- 查看光猫电源指示灯是否常亮，PON/LOS信号灯应为绿色稳定状态
- 通过中国移动APP实时查询账户余额与套餐有效期
- 使用网线直连光猫LAN1口测试有线网络连接
- 检查光纤接口与网线水晶头是否存在物理损伤
- 同时重启光猫和路由器，间隔时间不少于30秒
二、典型故障分类处理方案
根据故障表现选择对应解决措施：
| 故障类型 | 处理方法 | 预计耗时 |
|---|---|---|
| 设备过热 | 断电冷却10分钟后重启 | 3-5分钟 |
| 线路接触不良 | 更换网线或重做水晶头 | 5-15分钟 |
| 欠费停机 | 完成缴费后重启光猫 | 即时生效 |
| 光信号异常 | 检查光纤弯折度并复位接口 | 8-20分钟 |
三、设备状态自查指南
通过指示灯识别设备状态：
- 光猫PON灯常绿：正常联网状态
- LOS红灯闪烁：光纤信号中断需报修
- LAN灯不亮：检查网线连接或更换端口
- 路由器SYS灯异常：需升级固件或重置设备
四、预防性维护要点
降低断网频率的日常措施：
- 每月清洁设备散热孔，保持通风环境
- 避免将光猫置于阳光直射区域
- 定期检查入户光纤线路老化情况
- 设置路由器定时重启功能
五、专业支持渠道说明
自助修复失败时可选择：
- 中国移动APP「宽带快修」在线报障
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 扫描设备二维码获取视频指导
通过系统化排查可解决90%以上的宽带断网问题。建议优先执行设备重启、线路检查等基础操作，若故障持续超过2小时或出现光纤信号灯告警，应及时通过官方渠道申报维修。
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