问题现象描述
龙城路区域用户近期频繁反映联通宽带存在网络延迟高、通话断续等问题，具体表现为：
- 室内信号强度低于-110dBm
- 视频通话时频繁卡顿
- 宽带下载速率低于签约带宽50%
官方反馈渠道
用户可通过以下途径进行问题申报：
- 拨打10010客服热线按3号键报障
- 登录联通网上营业厅提交故障工单
- 前往龙城路营业厅（地址：龙城路128号）现场登记
- 通过中国联通APP「服务」-「投诉建议」提交
自助检测步骤
提交反馈前建议先完成以下检测：
- 重启光猫和路由器
- 使用Speedtest进行网速测试
- 记录具体故障时间段
- 拍摄信号强度截图
处理流程说明
联通公司标准处理流程包含：
- 24小时内首次响应
- 48小时内上门检测
- 72小时内出具检测报告
- 重大故障启动区域网络优化
注意事项
为加快处理进度请注意：
- 保留宽带账号信息
- 记录故障发生具体时间点
- 配合提供测速截图证据
- 关注10016服务短信通知
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