问题现象描述
用户为华为随身WiFi完成充值后，可能出现设备无法联网的情况，典型表现为：信号指示灯异常闪烁、设备管理界面显示“无网络覆盖”或“套餐已失效”，以及多终端连接后无法访问互联网。
充值后无法联网的排查步骤
请按以下顺序进行基础排查：
- 登录华为智慧生活APP验证套餐是否生效
- 检查设备是否处于运营商网络覆盖区域
- 长按电源键10秒强制重启设备
- 通过设备管理页面执行“恢复网络设置”
设备连接故障处理方法
若设备可识别但无法建立连接：
- 删除设备已保存的WiFi信息重新配对
- 将设备与终端距离缩短至3米内
- 检查是否达到最大设备连接数限制
常见错误代码解析
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERROR 651 | 重置APN设置 |
| ERROR 105 | 检查SIM卡接触 |
联系客服与售后服务
若上述操作无效，请准备以下信息联系华为客服950800：
- 设备序列号（底部SN码）
- 最近三次充值记录截图
- 当前网络信号强度截图
多数充值后联网问题可通过系统重置和参数验证解决。建议定期更新设备固件，并在偏远地区提前确认运营商网络覆盖状态。如遇硬件故障，华为提供1年内免费保修服务。
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