故障判定标准
移动宽带猫出现以下现象可初步判定为设备故障：
- 电源指示灯持续不亮
- 网络信号灯异常闪烁
- 设备表面明显烧灼痕迹
- 持续断线超过24小时
免费维修条件
符合下列情况可享受免费维修服务：
- 设备在三年保修期内
- 非人为损坏导致故障
- 设备序列号完整可识别
- 未进行私自拆机维修
| 设备类型 | 保修年限 |
|---|---|
| 基础型光猫 | 3年 |
| 智能网关 | 5年 |
常见故障类型
经统计的典型故障案例包括：
- 电源模块老化失效
- 光纤接口氧化松动
- 固件升级失败导致系统崩溃
- 雷击造成的电路损坏
非保修范围说明
以下情况需自费维修：
- 设备进水或受潮
- 物理撞击造成的损坏
- 擅自改装设备固件
- 超过保修期限的设备
维修申请流程
标准服务流程包含：
- 拨打10086故障申报
- 在线提交设备照片
- 工程师上门检测
- 签署维修确认单
移动宽带猫在保修期内且符合免费维修条件时，用户可享受完全免费的维修服务。建议用户定期检查设备状态，避免人为损坏，并及时通过官方渠道申报故障。
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