退货基本条件
办理移动宽带猫退货需满足以下核心条件：
- 设备处于运营商承诺的退换货期内（通常为7-15天）
- 外观无物理损伤及人为使用痕迹
- 配件完整（含电源适配器、网线、说明书）
- 提供有效购买凭证及业务受理单
材料准备清单
办理前请准备以下材料：
- 开户人有效身份证件原件
- 宽带业务办理合同
- 完整包装的设备及配件
- 运营商开具的原始发票
- 设备检测报告（如有）
线上申请流程
通过运营商官方渠道办理的步骤：
- 登录网上营业厅进入「业务办理」专区
- 选择「终端设备退换」服务项目
- 上传设备SN码及故障照片
- 等待审核通过后预约快递取件
线下办理步骤
实体营业厅办理流程说明：
- 携带全套材料至指定服务网点
- 现场进行设备功能检测
- 签署设备回收确认单
- 领取退费凭证或换新设备
注意事项说明
重要须知事项：
- 退货运费承担方依据运营商政策执行
- 合约套餐用户需先解约才能办理退货
- 已激活的增值服务需提前取消
- 退货后剩余费用将在15个工作日内返还
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