官方联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式快速联系龙广联通：
- 24小时客服热线：10010（按3键转宽带服务）
- 官方微信公众号：”龙广联通智慧服务”在线报修
- 营业厅现场报备（推荐重大故障时使用）
自助排障步骤
建议在报修前完成基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 检测网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
在线报修流程
通过官方渠道提交工单的步骤：
- 登录龙广联通网上营业厅
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传相关错误代码截图
- 获取电子回执编号
维修注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 确保维修人员可进入设备间
- 工作日优先选择上午报修
常见问题解答
高频问题快速响应：
- Q：维修响应时效多久？A：城区2小时内响应
- Q：夜间能否报修？A：24小时受理但夜间仅处理紧急故障
- Q：设备损坏如何收费？A：光猫首年免费更换
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