产品故障诊断
通过400客服热线，用户可反馈设备异常现象，如：
- 智能冰箱温度异常报警
- 净水器滤芯更换提醒故障
- 空调联网功能失效
保修政策查询
客服人员将根据产品序列号协助查询：
- 剩余保修期限
- 保修覆盖范围
- 延保服务办理
安装服务预约
适用于厨卫电器等需要专业安装的产品，包含：
- 工程师资质确认
- 上门时间协商
- 安装费用说明
退换货流程
符合三包政策的产品可申请：
- 提交购买凭证
- 技术检测确认
- 物流取件安排
配件购买咨询
获取原厂配件购买渠道：
- 滤芯等耗材订购
- 专用工具补购
- 配件适配查询
使用指导服务
远程指导智能设备操作：
- APP绑定演示
- 语音控制设置
- 节能模式调节
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