一、电话查询与报修流程
中国移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10086，根据语音提示选择“宽带服务”选项（通常为语音菜单第4或第5项），输入宽带账号或绑定手机号完成身份验证后，即可进行故障报修或业务咨询。若需人工服务，可在接通后重复说“人工”触发转接，客服人员将协助完成信息核实、故障描述及维修预约。
二、在线渠道自助查询
通过中国移动官方渠道可快速获取服务信息：
- 官方网站：登录中国移动官网，在“宽带服务”模块输入账号密码查询联系方式
- 移动APP：在“和家亲”或“中国移动”APP的宽带服务页面，使用在线客服功能获取实时帮助
- 微信公众号：关注“中国移动10086”公众号，通过菜单栏“个人中心-宽带服务”查询联系方式
三、故障自查与快速解决
报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯正常亮起
- 检查网线接口是否松动或物理损坏
- 登录移动APP查询账户是否欠费停机
- 使用测速工具检测当前网络速率
四、线下服务网点查询
通过APP或客服获取最近的营业厅地址：在“中国移动”APP“服务大厅-网点查询”页面，输入定位信息即可显示支持宽带业务办理的实体网点，建议携带身份证原件及光猫等设备前往办理。
结论：用户可通过10086电话、移动APP、官网等渠道实现宽带服务查询与故障报修，建议优先使用在线渠道完成基础信息查询，复杂问题通过人工客服解决。日常注意保存宽带合同编号、设备序列号等信息可提升服务效率。
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