一、如何查询宽带故障状态？
登录联通手机营业厅APP，进入「服务-宽带-故障诊断」页面，输入宽带账号即可实时查看网络状态。若显示红色故障标识，表明存在线路问题需申报维修。
二、官方线上服务渠道
- 中国联通官网：www.10010.com
- 微信公众号：龙港联通智慧客服
- 手机APP：中国联通（支持在线视频指导）
三、自助排障三步法
- 检查光猫指示灯：正常状态应为绿灯常亮
- 重启设备：关闭光猫和路由器电源5分钟
- 测试单机连接：用网线直连光猫测试网速
四、线下服务网点查询
龙港市西城路营业厅（营业时间8:30-18:00）提供现场检测服务，需携带身份证办理。其他网点可通过官方地图服务查询。
五、24小时故障申报方式
- 客服热线：10010转3号键
- 紧急故障专线：0577-XXXXXXX
- 短信申报：编辑「KDGZ+地址」发送至10655132
六、常见故障代码对照表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路未连接 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 815 | 账号验证失败 |
通过官方渠道可快速定位宽带故障类型，建议优先尝试自助排障步骤。若问题仍未解决，应及时通过线上申报或线下网点寻求技术支持，龙港联通承诺城区故障4小时内响应解决。
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