一、基础网络检查
首先确认宽带账号状态，通过中国移动APP或微信公众号查询是否存在欠费情况，欠费会导致服务自动中断。检查光猫和路由器的电源指示灯是否常亮，若设备未通电则无法建立网络连接。
- 核对宽带绑定手机号缴费状态
- 观察光猫电源指示灯颜色
- 确认路由器通电状态
二、设备状态诊断
光猫指示灯是判断故障的关键依据：注册灯(PON)常亮表示认证成功，光信号(LOS)红灯需检查光纤接头。若LAN灯不亮，建议重新插拔网线并确保插入光猫的1号端口。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 绿色常亮 | 认证成功 |
| LOS | 红色常亮 | 光纤线路故障 |
| LAN | 熄灭 | 网线未连接 |
三、线路与信号排查
光纤过度弯折会引发信号衰减，检查入户光纤是否出现超过90°的折角。建议按以下步骤操作：
- 轻捋光纤线消除弯折
- 重新插紧光猫光纤接口
- 测试不同房间信号强度
对于无线网络问题，建议将设备移动至路由器3米范围内测试，排除信号干扰因素。
四、错误代码处理
常见错误代码可分为两类：
- 账号类错误：检查缴费状态后重启光猫
- 连接类错误：重新配置APN参数或重置网络设置
五、联系运营商指南
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 光猫指示灯状态描述
- 错误代码截图
- 最近缴费记录凭证
通过系统化的分步排查，90%以上的宽带连接问题可通过设备重启、线路检查等基础操作解决。建议用户定期检查光纤线路状态，避免因物理损伤导致网络中断。
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