错误代码691的常见原因
当移动宽带连接出现691错误时，主要涉及账号认证问题。常见原因包括：宽带账号欠费停机（需通过运营商渠道查询缴费状态）；输入错误的用户名或密码（注意区分大小写及前后空格）；网络设备异常断线导致账号未正常注销；以及网卡驱动异常或多网卡冲突。
六步解决错误691问题
按优先级执行以下操作流程：
- 重新核对并输入宽带账号密码，特别注意字母大小写和特殊符号
- 拨打10086查询账户状态，确认是否欠费或到期
- 同时重启光猫、路由器和电脑，间隔5分钟再尝试连接
- 检查网卡驱动状态，更新或重装最新版本驱动
- 禁用多余网卡（如虚拟网卡或无线网卡）
- 创建新的宽带连接，排除配置文件损坏
设备与网络状态排查指南
使用排除法定位故障源：
- 尝试不同终端设备连接，判断是否本地设备问题
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
- 检查网线物理连接，重新插拔水晶头
运营商联系与后台处理
当自主排查无效时，需联系移动客服（10086）：
- 要求客服重置宽带账号数据
- 申请端口解绑（适用于账号被错误绑定）
- 预约工程师上门检测线路质量
常见操作误区提示
需特别注意以下操作可能加重故障：
- 未断开连接直接断电，导致账号挂死
- 自行修改光猫配置参数
- 重复输入错误密码触发保护机制
错误代码691属于认证类故障，90%以上可通过账号状态核查和设备重启解决。建议用户优先执行标准操作流程，若2小时内未恢复再联系运营商后台处理。保持光猫通风良好、定期修改复杂密码可有效预防此类问题发生。
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