确认故障现象
当移动宽带无法连接时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- 网络连接灯是否完全熄灭
建议记录设备型号（通常在底部标签）和故障代码（如有显示屏）。
设备自检步骤
执行以下基础排查：
- 重启设备并等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 连接其他终端设备验证
联系运营商方式
主流运营商服务渠道：
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
故障申报流程
线上申报包含以下步骤：
- 登录运营商官方网站
- 进入”故障报修”页面
- 填写设备信息和故障描述
- 上传设备状态照片
维修预约须知
服务工程师上门前请注意：
- 保持设备通电状态
- 准备开户人身份证件
- 确保光纤接口可操作
通过系统化的故障排查和服务渠道对接，用户可快速解决宽带设备问题。建议定期检查设备运行环境，避免高温潮湿导致的硬件损坏。
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