准备工作
在退订套餐前，请准备好以下信息：
- 宽带账号及身份证号码
- 当前套餐合约期限
- 最近一次缴费凭证
客服电话退订
拨打10086按以下流程操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 明确表达退订需求
- 记录客服工号及确认编码
在线服务退订
通过移动官方APP操作步骤：
- 登录「中国移动」客户端
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「退订服务」选项
- 完成短信验证提交申请
线下营业厅办理
需携带材料清单：
- 本人有效身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 业务受理单签字确认
注意事项
| 方式 | 处理时效 | 材料要求 |
|---|---|---|
| 电话退订 | 24小时 | 电子验证 |
| 在线退订 | 即时生效 | 短信验证 |
| 线下退订 | 当场办结 | 实体材料 |
总结建议
建议优先选择在线退订方式以节省时间，若涉及设备退还务必现场确认验收单。保留退订凭证至少6个月以备查询。
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