销户前准备事项
办理宽带销户前需完成以下准备工作：
- 确认合约状态：通过10086客服或移动APP查询合约到期时间，提前解约可能产生违约金
- 结清所有费用：包含宽带月租、增值服务费及可能产生的违约金
- 准备必要材料：
- 户主身份证原件（委托办理需双方身份证及授权书）
- 全套宽带设备（光猫、机顶盒及配套线材）
线上办理流程
符合线上注销条件的用户可参考以下步骤：
- 登录中国移动APP或官网，进入宽带业务管理页面
- 提交投诉申请：通过”电信用户申诉”公众号或官网投诉渠道要求线上办理
- 配合身份验证：视频人脸识别及身份证件上传
- 填写委托书：按指引完成电子委托协议签署
- 等待设备回收通知：部分地区需寄回网络终端设备
线下办理步骤
传统营业厅办理流程包含：
- 查询指定营业厅：拨打10086确认支持宽带注销的网点
- 设备完整性检查：工作人员核验光猫、机顶盒等设备
- 合约状态确认：系统核查违约金金额及支付方式
- 签署注销协议：确认费用结算和设备回收事项
- 获取回执凭证：保存业务受理单备查
特殊场景处理
特殊情况下需注意：
- 异地注销：需前往号码归属地指定营业厅办理，建议委托当地亲友代办
- 融合套餐处理：主副卡需先解除绑定关系，单独办理保号套餐
- 设备遗失处理：光猫或机顶盒缺失需支付100元赔偿金
注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 保留所有业务凭证至少6个月
- 确认自动扣款终止，避免产生意外账单
- 提前备份宽带账户重要数据
- 投诉渠道优先级：官网投诉＞10080＞工信部申诉
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