保修政策概述
移动宽带猫设备通常享受厂商提供的免费保修服务，涵盖非人为损坏的硬件故障。用户需提供有效购买凭证或绑定账号信息以确认设备在保状态。
保修期限说明
标准保修期一般为：
- 新装用户：自安装日起24个月
- 以旧换新设备：延续原剩余保修期
- 企业用户：可协商延长至36个月
故障类型判定
免费保修范围包含：
- 电源模块失效
- 端口接触不良
- 芯片组自然损坏
以下情况需付费维修：
- 进水/摔落等人为损坏
- 自行拆卸设备
保修申请流程
标准处理步骤：
- 拨打运营商客服热线报障
- 通过官方APP上传故障视频
- 等待工程师上门检测
- 签署设备更换协议
常见问题解答
| 服务类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 城市区域维修 | 24小时内 |
| 农村区域维修 | 48小时内 |
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