一、销户前准备事项
办理宽带销户前需完成以下准备工作：
- 确认宽带合约状态，合约期内解约可能需支付违约金
- 结清所有欠费，包括月租费和增值服务费
- 准备身份证原件（代办需双方证件及授权书）
- 整理需归还的设备（光猫、机顶盒及配件）
二、线上办理操作指南
目前线上销户存在地区政策差异，建议按以下步骤尝试：
- 通过移动APP或官网联系在线客服提交申请
- 按指引邮寄设备并支付100元押金（可退还）
- 遇系统拒绝时，通过工信部投诉渠道升级处理
成功案例显示，部分用户通过持续投诉最终实现线上注销
三、线下营业厅办理流程
标准线下办理包含五个步骤：
- 携带身份证原件及设备至归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备验收与押金核算
- 签署终止服务协议
- 获取销户回执单
四、特殊场景处理方案
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 异地销户 | 委托办理需公证授权书 |
| 设备丢失 | 按市场价赔偿或预扣押金 |
| 合约纠纷 | 拨打10080投诉专线处理 |
五、注意事项与常见问题
- 服务终止时间：销户申请次月生效
- 押金退还：设备归还后15个工作日内到账
- 费用争议：保留销户回执作为凭证
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