核心材料清单
办理移动宽带销户需准备以下三类材料：
- 身份证明文件：户主本人身份证原件，委托代办时需额外提供代办人身份证及书面授权书
- 网络设备组件：包含光猫、机顶盒、电源线等安装时提供的设备，部分地区要求完整退还方可销户
- 账户凭证资料：宽带账号及初始密码（通常为手机号后六位）、绑定手机号码的服务密码
线上操作步骤
通过线上渠道办理销户的完整流程：
- 步骤一：登录移动营业厅APP，在「业务办理」模块选择「宽带销户」入口
- 步骤二：拍摄并上传身份证正反面照片，填写设备退还承诺书
- 步骤三：通过视频客服完成人脸核验，获取电子版业务受理单
- 步骤四：支付违约金（如有）并预约设备回收方式（快递或线下归还）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 提前拨打10086查询合约状态，合约期内解约可能产生违约金
- 设备缺失将扣除100元押金，需一年内补交设备退还凭证
- 线上办理失败时可向工信部提交投诉工单加速处理流程
移动宽带销户需统筹准备身份证明、设备组件与账户凭证三大要件，线上办理通过APP完成身份核验与设备回收登记。建议优先选择合约到期后办理，若遇服务障碍可通过工信部投诉渠道维护权益。
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