一、快速排查设备问题
在报修前建议先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
- 观察设备指示灯状态是否异常
二、联系运营商客服
通过以下渠道可快速接入人工服务：
- 官方客服热线（10086/10000等）
- 运营商手机APP在线客服
- 微信公众号智能应答系统
三、使用自助报修平台
登录运营商官网报修系统时需准备：
- 宽带账号或身份证号
- 具体故障现象描述
- 最近三次断线时间记录
四、现场故障确认流程
维修人员上门后将进行：
- 光信号强度检测
- 线路衰减值测量
- 设备兼容性测试
五、预防断线小技巧
日常使用注意事项：
- 避免设备长时间高温运行
- 定期清理光纤接口
- 设置路由器自动重启计划
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