纠纷背景
近期多地用户反映，在注销移动宽带服务时遭遇光猫设备无法退还问题。运营商以设备损坏、包装遗失等理由拒绝接收，并要求用户支付设备费用，引发大量消费纠纷。
设备归属判定
通过以下方式确认设备权属：
- 核查原始业务受理单备注条款
- 查询设备SN码入库记录
- 调取押金收据凭证
| 设备类型 | 权属判定 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 运营商资产 |
| 机顶盒 | 用户押金设备 |
维权四步骤
- 拍摄设备完整外观视频
- 通过工信部官网提交申诉
- 向消协提交书面投诉
- 必要时发起民事诉讼
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。
常见问题
用户常遇的争议焦点包括：
- 设备折旧费计算标准
- 人为损坏鉴定流程
- 服务协议中的隐性条款
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