服务热线与在线渠道
云集提供多维度售后沟通渠道：
- 全国统一热线：400-1234-5678
- 紧急投诉专线：400-8765-4321
- 在线客服：官网右下角「在线咨询」
- 官方邮箱：service@yunji.com
服务时间说明
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话服务 | 每日8:30-22:00 |
| 在线客服 | 全年无休（8:00-24:00） |
投诉受理流程
- 拨打400电话选择投诉专线
- 向客服专员说明具体情况
- 获取10位投诉受理编号
- 等待3个工作日内处理反馈
常见问题指引
高频问题解决方案：
- 物流查询：官网输入运单号
- 退换货：在线提交申请单
- 电子发票：订单完成自动发送
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