确认断网范围
首先检查多个终端设备（手机、电脑等）是否均无法访问网络。若仅个别设备异常，建议排查设备问题而非宽带猫故障。
检查设备状态
观察宽带猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 网络灯：绿色闪烁表示正在连接
- WiFi灯：熄灭需检查无线功能
重启设备流程
- 断开电源适配器
- 等待3分钟释放缓存
- 重新通电启动设备
- 观察指示灯变化
验证连接设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口连接状态
- PPPoE账号密码有效性
- IP地址分配情况
联系运营商
若以上操作无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | HG8145V5 |
| 故障代码 | ERROR 678 |
通过系统化排查可快速定位80%以上的断网故障。建议用户定期备份网络配置，遇到持续性断网应及时联系专业技术人员处理。
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