故障现象描述
当移动宽带光猫的指示灯呈现红色常亮状态时，通常表示设备无法建立有效的网络连接。用户会观察到以下现象：
- 光猫的”光信号”或”注册”灯持续红灯
- 所有网络设备显示”无Internet连接”
- 无法访问任何网页或在线服务
常见原因分析
导致红灯常亮的主要因素包括：
- 光纤线路物理损坏或弯折过度
- 光猫设备硬件故障
- 运营商机房设备异常
- 宽带账号认证失败
- 设备固件需要升级
线路检查步骤
建议按以下顺序排查物理连接：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察光纤线是否存在明显折痕或断裂
- 测试更换备用光纤跳线
- 检查分光器连接是否正常
设备重启方法
正确的设备重启流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟让设备完全放电
- 重新插紧所有线缆接头
- 通电后观察指示灯状态变化
联系运营商
当自主排查无效时，需联系运营商客服：
| 所需信息 | 示例内容 |
|---|---|
| 设备SN码 | CXKT19345678 |
| 故障代码 | Err-651 |
| 最近维护记录 | 2023-10-01线路检修 |
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