故障现象描述
当宽带猫user账号出现连接异常时，通常表现为以下现象：
- 设备状态灯持续闪烁无法常亮
- 登录界面反复弹出认证窗口
- 错误代码651/678提示
账号密码验证失败
账号密码错误是常见原因，需注意：
- 区分大小写特殊字符
- 确认是否被运营商重置
- 检查账号绑定状态
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证失败 |
| 718 | 会话超时 |
设备硬件故障
物理设备问题可能导致连接异常：
- 光纤接口氧化
- 设备过热导致死机
- 固件版本过期
网络配置冲突
错误配置可能引发连接问题：
- IP地址获取模式错误
- VLAN设置不匹配
- PPPoE协议异常
解决方案总览
系统化排查建议：
- 执行设备硬重启
- 核对运营商服务状态
- 使用官方检测工具
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