问题现象确认
当遇到缴费失败时，请先确认以下现象：
- 支付页面是否显示错误代码
- 银行卡是否已扣款但未到账
- 是否收到支付失败的短信通知
网络连接检查
网络不稳定是常见缴费失败原因，请按步骤排查：
- 检查Wi-Fi/有线网络连接状态
- 尝试访问其他网站确认网络通畅
- 重启路由器或切换移动数据网络
支付信息验证
请仔细核对支付信息：
- 银行卡有效期和CVN码
- 账户余额是否充足
- 支付限额是否超限
浏览器设置调整
浏览器设置可能影响支付流程：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用Chrome/Firefox最新版本
联系客服支持
若自助排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96877
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统化排查网络、支付信息、浏览器设置等关键环节，大多数缴费问题可快速解决。如遇复杂情况，建议保留支付截图并及时联系专业人员处理。
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