故障现象描述
当华为随身WiFi设备出现双绿灯常亮但无法连接互联网时，通常表示设备已成功启动并识别SIM卡，但存在网络连接异常。此状态下需要执行系统化排查。
检查网络信号状态
通过以下步骤验证网络连接质量：
- 查看设备显示屏的信号强度指示
- 尝试将设备移至窗口或开阔区域
- 使用手机测试同运营商网络可用性
设备重启操作
执行硬件重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动设备
- 观察指示灯状态变化
SIM卡状态验证
SIM卡异常可能导致此故障：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 取出SIM卡清洁触点 |
| 2 | 检查卡槽是否损坏 |
| 3 | 测试SIM卡在其他设备可用性 |
固件更新方法
通过华为AI Life应用执行固件升级：
- 连接设备至手机APP
- 进入「设备管理」界面
- 下载并安装最新固件包
联系技术支持
若上述步骤无效，建议通过以下方式获取帮助：
- 华为客服热线：950800
- 在线服务门户（华为官网）
- 设备保修凭证查询
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