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报修前的准备工作
大连移动宽带用户报修前需完成以下准备：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号状态（是否欠费停机）
- 记录故障现象（如错误代码、断网时间）
三种快速报修方式
选择最适合的报修渠道：
- 电话报修：拨打10086按3号键转宽带专线
- 移动App报修：登录”中国移动”APP → 服务 → 宽带报障
- 微信公众号：关注”辽宁移动”公众号 → 输入”宽带报修”
故障处理流程说明
提交报修后流程：
- 系统生成工单编号（请务必记录）
- 技术人员2小时内首次响应
- 城区用户24小时内上门处理
进度查询方法
可通过以下方式查询维修进度：
- 拨打10086输入工单编号查询
- 中国移动APP”我的工单”模块
- 接收短信状态推送（需绑定手机号）
常见问题解答
高频问题解决方案：
- Q: 光猫亮红灯怎么办？
A: 检查光纤接口是否松动，重启设备后仍异常需报修 - Q: 网速不达标如何检测？
A: 使用移动官方测速平台（speedtest.10086.cn）
通过多渠道报修系统和标准化处理流程，大连移动宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用数字渠道提交报修，同时保持联系电话畅通以便接收服务通知。
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