事件背景
2017年初，厦门联通推出新版宽带套餐，宣称“提速降费”，却在实施后引发大量用户不满。争议焦点集中在资费规则不透明、服务质量下降等问题。
资费调整争议
用户投诉的主要问题包括：
- 原低价套餐被强制升级为高价套餐
- 宣传的“无限流量”存在隐性限速条款
- 合约期内单方面修改资费标准
| 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|
| 50元/50M | 80元/100M（首年优惠） |
服务质量问题
用户反映升级后出现：
- 频繁网络断连
- 实际网速低于承诺值30%以上
- 维修响应时间超过48小时
用户投诉与应对
厦门联通初期采取冷处理方式，导致：
- 超过500起投诉未及时处理
- 社交媒体舆情持续发酵
- 地方通信管理局介入调查
结论与影响
此次事件暴露了运营商在服务转型过程中存在的沟通缺失与技术准备不足，最终联通通过延长优惠期、优化服务流程平息争议，但也对品牌信誉造成长期影响。
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