投诉受理流程
拨打400-100-86-86后，根据语音提示选择投诉服务类别：
- 按1键进入业务资费类投诉
- 按2键选择网络信号问题
- 按3键转接人工服务
常见问题分类
主要投诉类型包括：
- 套餐资费争议
- 流量计费异常
- 信号覆盖盲区
- 业务办理纠纷
解决方法指南
针对不同投诉类型建议采取以下措施：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 资费争议 | 要求话费明细核查 |
| 信号问题 | 申请网络检测工单 |
| 业务纠纷 | 调取办理录音凭证 |
投诉结果查询
处理进度可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：受理后发送工单编号
- 官网查询：登录服务大厅跟踪进度
- 电话回访：3个工作日内专人联系
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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