一、符合条件的用户类型
满足以下任一条件的移动宽带用户可申请免费更换光猫：
- 新办理千兆宽带套餐的用户
- 原有光猫设备型号低于GPON标准的用户
- 参与”网络升级计划”的合约用户
- 设备自然损坏且在保修期内的用户
二、光猫设备安装要求
免费更换需满足基础安装条件：
- 所在区域已完成光纤网络覆盖
- 入户光纤接口符合国际标准规范
- 原有设备机位可适配新机型尺寸
三、办理流程与材料准备
- 通过官方APP提交设备检测报告
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 签署设备使用协议
- 预约工程师上门安装
四、注意事项与常见问题
重要注意事项：
- 合约用户需履行至少24个月协议期
- 更换后旧设备需完整返还
- 非人为损坏享两年质保服务
用户需结合自身套餐类型和设备状况，通过正规渠道申请更换服务。建议提前咨询当地营业厅获取最新政策，并保留相关业务办理凭证以备查验。
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